- 流程再造：理论、方法和技术
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学科 管理学 作者 梅绍祖、邓（Teng，J.T.C.） 作者机构 出版地 出版社 清华大学出版社 出版年 2004 分类号 丛书项 ISBN CIP 项目类型 图书简介 近年来，变革已成为人们用来推动经济和文化进步的动力。特别是电子商务、电子政务的实施与推进，使人们对流程再造（BPR）的兴趣有增无减。本书力求通过对流程再造的宏观分析和独特的思路来阐明流程和流程再造的概念、理论、影响及发展趋势。全书共分12章，全面地阐述了BPR理论的由来和发展历程；系统地介绍了组织理论和现代组织形式对管理改革的重要意义；详细分析了流程再造的方法和步骤、技术和工具，特别是重点阐述了流程再造的生命周期法；深入探讨了BPR与供应链管理、客户关系管理、企业资源规划以及电子商务和电子政务的关系；通过业务流程再造与政府创新，叙述了传统组织形式的弊端，说明过细的部门分工割裂完整的流程，是产生政府机关官僚作风的重要因素之一；研究了实施BPR的成效，分析了BPR失败所带来的启示。本书还就SCM、ERP和CRM等管理思想的整合及与BPR的关系进行了研究和探讨，用大量的篇幅介绍了BPR的软件工具以及BPR应用技术的选择。最后介绍了流程再造将发展为流程管理之必然。 作者简介