- 顾客资源管理：资产、关系、价值和知识
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学科 管理学 作者 王永贵 作者机构 出版地 出版社 北京大学出版社 出版年 2005 分类号 丛书项 ISBN CIP 项目类型 图书简介 本书突破片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略制高点上，从最前沿理论与杰出企业的成功实践入手，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，以整合的观点论述和探讨了顾客资源管理理论和实践中有关顾客基础、顾客份额、顾客资产、顾客价值、顾客互动、顾客关系和顾客知识管理等的问题，为为企业更有效地管理顾客资源和谋求竞争优势提供了切实可行的战略思路和制胜武器。 作者简介