- 顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道
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学科 管理学 作者 王永贵、方来、瞿燕舞、仝如琼等 作者机构 出版地 出版社 中国经济出版社 出版年 2011 分类号 丛书项 ISBN CIP 项目类型 图书简介 在当今的顾客中心时代，顾客逐渐从产品或服务的被动接受者转化为产品与服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。相应的，越来越多的企业也从产品中心观转向了顾客中心观，从企业内部创新观转向了顾客创新观……一个“服务管理为王、顾客创新致胜”的崭新时代已然来临。《顾客创新论:全球竞争环境下“价值共创”之道》就是在这种背景下，紧紧围绕顾客创新这一主题，立足于消费品和组织品两个市场、个体顾客和组织顾客两个层面、制造业与服务业两个产业、供应商和顾客企业两个视角，深入而系统地剖析了顾客创新的动因、创新的过程、驱动因素、顾客创新的绩效影响及具体的影响过程，并构建了有效管理顾客创新的理论框架体系。 作者简介